芜湖罗兰酒店管理有限公司位于安徽省芜湖市鸠江开发区赤铸山路与徽州路交叉口东罗兰小镇中心。酒店地理位置优越、配套设施健全、又处于城东新兴区域，消费预期较强，具备良好的经营和盈利能力，预计2020年7月份正式营业。酒店前后楼总面积9700㎡，设有客房、中西餐厅、商务会议室、棋牌会所等，酒店将致力于打造五星级酒店的标准管理并提供服务，通过与旅行社、会议会展公司、商业订房网站及各机关企事业单位的合作，采用直接销售渠道和间接销售渠道相结合的方式并推，力争成为本市管理水平、服务质量、经济效益均位于星级酒店的前列。酒店开业在即，诚招天下贤士！
前台接待 4人
岗位职责：
1、负责做好前台的日常接待和对客服务工作，为客人提供优质、高效的服务；
2、规范执行相关规章制度和标准流程；
3、负责做好预订、入住、退房、外币兑换、问询等工作；
4、负责熟练掌握酒店产品信息并做好销售工作；
5、负责保管各类单据、钥匙、发票等票据，确保备用金完整；
6、负责掌握实时房态，确保收益最大化；
7、负责每笔账务的准确结算；
8、负责做好宾客意见的收集工作。
二、客房打扫 8人
岗位职责：
1、负责客房卫生及对客服务工作；
2、负责做好客房易耗品及棉织品的消耗记录，协助楼层领班管理好楼层物品；
3、每日检查房间设施设备，发现问题及时报修；
4、迅速落实领班和客服中心发出的服务指令并反馈；
5、负责保持楼层工作车及公共区域的整洁；
6、负责协助楼层服务员做好对客服务工作。
三、礼宾员 2人
岗位职责：
1、负责按照行李服务流程，为客人提供行李运送、寄存服务，为客人提供优质、高效的服务；
2、负责服从主管、领班的工作安排，随时保持良好的工作形象和工作状态；
3、负责掌握酒店公共信息，了解酒店房间设施、客人情况，及客人可能提出问题的相关知识；
4、负责回答客人问询，主动帮助客人解决困难或需要；
5、负责关注VIP和常住客人；
6、负责门厅、大堂、电梯间对客迎送、指引服务；
7、负责住店客人接送机的预订服务；
8、负责为客人或酒店提供信件、邮件、包裹等的收发递送服务；
9、负责将每一项工作准确、完整的记录在册；
10、负责按照主管领班的安排，高效、认真的落实客人委托代办的各项事宜；
11、负责协助回收离店客人的钥匙，交到前台；
12、负责保持工作环境和行李房的清洁，作好行李服务设备的清洁保养工作。
四、保洁 6人
岗位职责：
1、负责区域日常清洁保养与整理工作；
2、负责客用电梯间的日常清洁保养工作；
3、负责工作区域客用洗手间的清洁、整理、物品补充工作。大堂内放置的垃圾桶要按规定及时清理，保证干净卫生；
4、负责管理好清洁器具、清洁剂、客用品及其他物品。
五、保安 4人
岗位职责：
负责区域的安保工作，巡检。
六、餐厅服务员 10人
岗位职责：
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；
5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
七、空调、电器维修 5人
岗位职责：
1、负责给排水日常维修工作；
2、负责酒店电器日常维修。
八、客户关系专员 2人
岗位职责：
1、负责向所有客人（尤其是VIP客人）提供高效、优质的服务；
2、负责协助客户关系部经理、前厅部经理安排VIP客人的住房，在客人抵店前查房，与客房部、餐饮部协调好，确保客人或管理层要求摆放的物品在客人到达前准备就绪；
3、负责落实客人的接待，协调、跟办各相关部门的对客服务，做好信息沟通与协调工作，确保客人居停愉快；
4、负责关注客人行程（如接送机的时间及安排）及个性化需求，并负责跟进、落实好相关服务；
5、通过面对面征询客人意见等方式收集尽可能多的客人意见及建议，并做好每日的统计和上报工作；
6、负责及时向管理层反映客人的重大投诉，特别是VIP客人的投诉；
7、负责在客人入住、结帐的高峰时段，尽可能在前台外协助服务，确保客人的入住及结帐顺利、高效，避免客人将意见带出酒店；
8、负责管理、使用客史（包括客史的新建、归档、完善和分享）；
9、负责监督、核查特殊要求、特殊关注客人的服务完成情况；
10、负责宾客意见、建议、感谢信的回馈工作。
任职要求：
1、女性年龄20-45周岁，身高1.60m以上；男性年龄25-50周岁，身高1.70以上，能吃苦；
2、品行端正，能吃苦耐劳，大专以上文化程度，有良好的沟通及反应能力。
3、有相关工作经验者优先。
联系人：刘友军 联系电话：15755382999
简历投递邮箱：929942898@qq.com